גרסה 1.3
מסמך זה מגדיר את תנאי השימוש בשירות Clareo, לרבות הגדרות מפתח, תנאי תשלום, מדיניות שימוש ואחסון, רמת שירות, פרטיות, קניין רוחני ותנאי סיום ההתקשרות.
2.1 הלקוח מתחייב להשתמש בשירות בהתאם לכל דין.
2.2 הלקוח אחראי על כל שימוש בחשבונו, לרבות שימוש על ידי עובדים, משתמשים מורשים, ממשקי API, אינטגרציות, אוטומציות או מערכות צד שלישי המחוברות לשירות.
2.3 Clareo רשאית לבצע עדכונים, שינויים, שיפורים והתאמות במערכת, לרבות שינויי ממשק, שיפור תשתיות, תיקוני אבטחה, עדכוני ביצועים ועדכוני מערכת שוטפים.
3.1 התשלום עבור השירות ייעשה בהתאם להצעת המחיר או להסכם המסחרי בין הצדדים.
3.2 תשלום חודשי קבוע
התשלום החודשי הקבוע עבור השימוש במערכת יחויב מראש, עבור חודש השימוש הקרוב, בהתאם לכמות המשתמשים הפעילים במועד החיוב ובהתאם לתנאים, למחירים ולמינימום המשתמשים שנקבעו בהצעת המחיר או בהסכם בין הצדדים.
3.3 שינויים בכמות המשתמשים
במקרה של הוספה, הסרה או שינוי בכמות המשתמשים הפעילים במהלך תקופת החיוב, Clareo תהיה רשאית לעדכן את החיוב החודשי בהתאם למדיניות החיוב שלה, כפי שתופיע בהצעת המחיר, בחשבונית או בהסכם בין הצדדים.
3.4 חיוב בגין חריגות שימוש ושירותי AI
חיובים בגין חריגות שימוש, לרבות חריגה בנפח אחסון, שימוש בבסיס הנתונים, פעולות אינטגרציה ואוטומציה, תעבורת מסמכים וקבצים, וכן חיובים בגין שימוש בשירותי AI, יחושבו בדיעבד ויחויבו עבור החודש הקודם, בהתאם לנתוני השימוש בפועל שנמדדו במערכת.
חיובים אלה יתווספו לחשבונית החודשית, או יחויבו בנפרד, בהתאם למנגנון התשלום שסוכם עם הלקוח.
3.5 איחור בתשלום העולה על 14 ימים עלול לגרור השעיה זמנית של השירות, עד להסדרת החוב.
3.6 במקרה של הפסקה מוקדמת של השירות, תשלום שכבר בוצע לא יוחזר, והלקוח יהיה רשאי להמשיך להשתמש בשירות עד לסיום תקופת החיוב ששולמה, אלא אם נקבע אחרת בין הצדדים.
4.1 כללי
Clareo מאפשרת שימוש שוטף במערכת, אחסון נתונים ומסמכים, שימוש בבסיס הנתונים, פעולות אינטגרציה ואוטומציה, תעבורת מסמכים וקבצים ושימוש בשירותים נלווים.
חבילת הבסיס של Clareo מותאמת לצורכי הפעילות השוטפת של רוב העסקים הקטנים והבינוניים, ללא תשלום נוסף מעבר לעלות החודשית הקבועה. עם זאת, מדיניות זו נועדה להבטיח שקיפות לגבי היקף השימוש הכלול בחבילה ולגבי מקרים שבהם עשוי להידרש תשלום נוסף.
4.2 אחסון מסמכים וקבצים
חבילת הבסיס כוללת עד 15GB אחסון מסמכים וקבצים ללא תוספת תשלום.
במקרה שבו המסמכים נשמרים בשרת המקומי של הלקוח או בסביבת אחסון חיצונית ומסונכרנים ל־Clareo, הקבצים עצמם לא ייחשבו כחלק מנפח האחסון ב־Clareo, כל עוד הם אינם נשמרים באחסון של Clareo.
4.3 שימוש בבסיס הנתונים
חבילת הבסיס כוללת עד 250,000 רשומות פעילות ללא תוספת תשלום.
רשומות פעילות כוללות, בין היתר: פרויקטים, אנשי קשר, לידים, משימות, מסמכים מקושרים, דיווחי שעות, פגישות, תשלומים, רשומות מערכת ורשומות תפעוליות נוספות הנמצאות בשימוש במערכת.
4.4 פעולות אינטגרציה ואוטומציה
חבילת הבסיס כוללת עד 250,000 פעולות אינטגרציה ואוטומציה בחודש ללא תוספת תשלום.
פעולת אינטגרציה או אוטומציה כוללת, בין היתר: קריאת API, שליחת API, קבלת webhook, שליחת webhook, סנכרון מידע, יצירה או עדכון של רשומה בעקבות אינטגרציה, או הפעלת פעולה אוטומטית במערכת.
4.5 תעבורת מסמכים וקבצים
חבילת הבסיס כוללת עד 25GB תעבורת מסמכים וקבצים בחודש ללא תוספת תשלום.
תעבורת מסמכים וקבצים כוללת, בין היתר: העלאה, הורדה, סנכרון, גיבוי, צפייה או העברה של קבצים ומסמכים בין Clareo לבין המשתמש, שרת מקומי, סביבת אחסון חיצונית או מערכת צד שלישי.
4.6 תמחור חריגות
במקרה של חריגה מהיקף השימוש הכלול בחבילת הבסיס, Clareo תהיה רשאית לחייב את הלקוח בתשלום נוסף, בהתאם לתעריפים הבאים:
| סוג חריגה | תעריף |
|---|---|
| חריגה בנפח אחסון | ₪4 לכל 1GB נוסף בחודש |
| חריגה בשימוש בבסיס הנתונים | ₪5 לכל 10,000 רשומות פעילות נוספות |
| חריגה בפעולות אינטגרציה ואוטומציה | ₪4 לכל 10,000 פעולות נוספות בחודש |
| חריגה בתעבורת מסמכים וקבצים | ₪1 לכל 1GB נוסף בחודש |
4.7 ניטור שימוש ושקיפות
Clareo תעמיד לרשות הלקוח דאשבורד שימוש ייעודי, המאפשר לעקוב אחר היקף השימוש הנוכחי ולצפות בנתוני שימוש מחודשים קודמים, לרבות נפח אחסון מסמכים, רשומות פעילות, פעולות אינטגרציה ואוטומציה, תעבורת מסמכים וקבצים ושימוש בשירותי AI, ככל ששירותים אלו מופעלים עבור הלקוח.
4.8 חיוב בגין חריגות
חיוב בגין חריגות שימוש, ככל שיהיו, יחושב לפי נתוני השימוש בפועל ויחויב בדיעבד עבור החודש הקודם, בהתאם להוראות סעיף 3 למסמך זה.
Clareo רשאית לעדכן את מגבלות השימוש או את תעריפי החריגה מעת לעת, בכפוף למתן הודעה מראש בהתאם לסעיף 10 למסמך זה.
4.9 שימוש בשירותי AI
חלק מיכולות ה־AI במערכת Clareo מבוססות על שירותי OpenAI API, ומתומחרות לפי היקף השימוש בפועל.
החיוב מחושב בהתאם לעלויות שנגבות על ידי OpenAI עבור עיבוד הבקשות, לרבות כמות הטקסט שנשלחת למודל, כמות הטקסט שמוחזרת ממנו, סוג המודל או השירות שבו נעשה שימוש, וכן רכיבי שימוש נוספים ככל שיחולו. OpenAI מפרסמת את מחירי ה־API לפי מודלים ושירותים שונים, ומחירים אלה עשויים להתעדכן מעת לעת.
החיוב בגין שימוש בשירותי AI אינו כלול במחיר החודשי הקבוע למשתמש, אלא אם צוין אחרת במפורש בהצעת המחיר או בהסכם בין הצדדים.
פירוט השימוש והחיוב בגין שירותי AI יוצג ללקוח באופן תקופתי או לפי דרישה, בהתאם לנתוני השימוש הזמינים במערכת.
5.1 הלקוח אחראי באופן מלא על המידע המוזן למערכת, על נכונותו, שלמותו, חוקיותו והשימוש בו.
Clareo לא תהיה אחראית לאובדן, מחיקה, שינוי, שיבוש או פגיעה בנתונים שנגרמו עקב שימוש של הלקוח, משתמשים מטעמו, אוטומציות, אינטגרציות, API, מערכות צד שלישי או פעולות שבוצעו בחשבון הלקוח.
5.2 Clareo לא תהיה אחראית לתקלות, שיבושים, עיכובים או נזקים הנגרמים מגורמים חיצוניים, לרבות ספקי ענן, שירותי API חיצוניים, מערכות צד שלישי, תשתיות תקשורת, תשתיות הלקוח, שירותי דוא"ל, שירותי אחסון חיצוניים או מערכות שאינן בשליטת Clareo.
5.3 Clareo לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, מיוחדים או תוצאתיים, לרבות אובדן הכנסות, הפסד עסקי, אובדן רווחים, פגיעה במוניטין או אובדן הזדמנויות עסקיות.
6.1 Clareo תפעל לספק זמינות שירות חודשית, למעט במקרים של תחזוקה מתוכננת, תקלות צד שלישי, בעיות תשתית אצל הלקוח, כוח עליון, אירועי אבטחה או נסיבות שאינן בשליטת Clareo.
6.2 זמני תגובה
| רמת חומרה | תיאור | זמן תגובה | זמן פתרון משוער |
|---|---|---|---|
| קריטית | הליך עסקי מרכזי אינו פועל | עד 4 שעות | 8–24 שעות |
| גבוהה | תקלה המשפיעה מהותית על שימוש במערכת | עד 8 שעות | 1–3 ימי עסקים |
| בינונית | תקלה שאינה חוסמת שימוש מרכזי | עד 24 שעות | 3–7 ימי עסקים |
| נמוך | שאלות כלליות, בקשות הדרכה או נושאים שאינם תקלה | עד 48 שעות | ללא SLA |
6.3 שינויים, פיתוחים, התאמות, תוספות פיצ'רים, אינטגרציות חדשות או שינויים בתהליכי עבודה אינם חלק מהתמיכה השוטפת, אלא אם סוכם אחרת בין הצדדים.
7.1 המידע המוזן למערכת נשאר בבעלות הלקוח.
7.2 Clareo רשאית לגשת למידע לצורך מתן השירות, תמיכה, אבטחה, תחזוקה, גיבוי, טיפול בתקלות, שיפור השירות ועמידה בדרישות חוקיות או רגולטוריות.
7.3 Clareo מתחייבת לשמור על סודיות המידע של הלקוח ולא לעשות בו שימוש שלא לצורך מתן השירות, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.
7.4 השירות עשוי להתבסס על ספקי ענן חיצוניים, ספקי API, שירותי תקשורת, שירותי אחסון, שירותי AI ומערכות צד שלישי נוספות.
7.5 המידע עשוי להישמר, להיות מעובד או להיות מגובה מחוץ לישראל, בהתאם לתשתיות השירות ולספקים שבהם נעשה שימוש.
7.6 בסיום ההתקשרות, המידע יימחק לצמיתות, למעט מידע שיידרש לצורכי תיעוד, אבטחה, גבייה, עמידה בדרישות דין או הגנה משפטית.
7.7 הלקוח אחראי לייצא את המידע הדרוש לו לפני סיום ההתקשרות. Clareo תסייע ללקוח בייצוא המידע על פי בקשה שתימסר בתוך 7 ימים ממועד סיום ההתקשרות, בכפוף לזמינות טכנית ולתשלום נוסף אם יידרש.
7.8 במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי הנוגע למידע של הלקוח, Clareo תודיע ללקוח בהקדם האפשרי, בהתאם לנסיבות האירוע ולדרישות הדין.
8.1 הלקוח רשאי להפסיק את ההתקשרות בכל עת, ללא קנסות יציאה, בכפוף לתנאי התשלום, מועדי החיוב וההודעה המוקדמת שסוכמו בין הצדדים.
8.2 Clareo רשאית להפסיק או להשעות את השירות במקרה של שימוש בלתי חוקי, פגיעה באבטחת המערכת, חשש לפגיעה במשתמשים אחרים, הפרת תנאי שימוש, אי־תשלום או שימוש החורג באופן מהותי מהשימוש הסביר בשירות.
כל הזכויות במערכת, בקוד, בממשקים, במבנה הנתונים, בעיצוב, בתהליכים, באוטומציות, בפיתוחים, במסמכים טכניים ובכל רכיב אחר של השירות נשארות בבעלות Clareo.
Clareo רשאית לעדכן את תנאי השימוש, לרבות מדיניות השימוש והאחסון, תעריפי חריגה, תנאי השירות, SLA, הוראות פרטיות או כל חלק אחר במסמך זה.
עדכונים ייכנסו לתוקף 7 ימים לאחר מסירת הודעה ללקוח בדוא"ל, במערכת או בכל אמצעי תקשורת מוסכם אחר.